同意楼上的言论，再说技术支持只是参考，关键还是靠自己，每个人都是从不懂过来的，每次在现场的煎熬将来回头看都是一次宝贵的经历。其实西门子做的也算不错了，回复不及时更多的是投入和管理问题。我也经常接到现场的求助电话和到现场调试，也遇到不少自己不能理解的事，要让每个人都满意是不可能做到的事，能保证做到的只是态度良好。不过我也希望有的人（只是一小部分，大多数还是值得尊敬的）回答时不要遇到不理解的问题就会强硬的说“不可能”，口气里带着不耐烦和轻蔑，因为你做的就是服务工作，你的工作体现了西门子的形象和你个人的素质。还有网上一些人，如果你除了训斥和嘲笑再不会说话那建议你不要来这里，你更需要去的是心理诊所，别忘了，即使是民工也有比你强的地方。
我这两年和一位西门子技术支持人员有些联系，虽然从未谋面但有问题想到的都是他。其实他能解决的只是我提问的一小部分，但是他态度良好，对不明白的事也非常谦虚和坦然面对，从不不懂装懂，所以我对他非常尊敬和敬佩，也很理解他，咨询的时候只会是在他上班并且没事的时候。