自动化市场一线厂商就这么几家，各厂商应该也会对自己的技术支持业务做个市场调查、客户分析之类，看看自己的市场排名，各家的长短处各有哪些，谁家的技术最强、谁家的态度最好、谁家最方便能找对人。 就我用过的几家来说，西门子工程师技术还是不错的，能解决问题，施耐德方便不用等态度也还不错，ABB比较乱变频，开关，PLC各是各的不容易找，但技术还是蛮强的。 我估计西门子八成也知道客户对他们回电时间长不满意，尤其我们在西门子的论坛讨论这些，他们更会知道，但是我想西门子的老板也不会立马决定明天工程师直接接电话回答问题或者说要求工程师20分钟内回电。

从现状来看，西门子的客户群庞大，问问题自然少不了，热线的成本自然不低，毕竟不是114查号台的小mm 2000块一个月劳务市场上随便招。工信部和绿坝护航软件公司的合同中提及在郑州建立一个10个mm以上的热线中心也要350万/年，也不知道西门子的技术热线要花多少钱，在北京成本乘以3，1050万、专业的自动化工程师工资乘以3，6000一个月，3150万，估计7、80人，人数乘以7，2亿2千50万，乖乖，真是不少钱哪! 没有一分钱的直接利润的部门。

即使客户对时间不满意，成本的原因，西门子也只能让客户等着，先自己解决一下，不能所有问题都在第一时间照单全答，不是工程师累死、就是变成西门子热线部扩大好几倍，然后客户问问题更多，热线部再扩大好几倍的一种循环！