从头到此，虽然有点火药味，感觉手谈到此还是达到沟通的目的了。

如果我等同行都能融通到“sundech ”的境界，也不枉楼主插柳结下的硕果。特别赞赏“sundech ”的观点，特予封精，以期共勉。

作为被服务方时，虽然我等不能指望服务方能完全按一己之需提供万全服务，但是我等如果能将自己的需要及应用等项目背景交代的更清除些，肯定会更有利于服务方能提交更及时的支持。所以，我强烈推荐同行在寻求技术支持时通过邮件或传真，在提交问题是一定附上问题出现的经过、现象、软硬件环境、你进行了哪些排查工作以及采取哪些对策等。多多益善，宁滥勿缺。就像病人就医，带上以前的就医病历是非常必要的。万不可，简单到“系统报红灯，怎么办”，“STEP7联机联不上”，“XX上电没反应”等等，前期沟通越详细，你后续得到的支持将越贴近你的实际需求。