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yming

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钻石如何晋级?

发布于 2009-06-23 01:49:03

0楼

“把问题阐释的尽量清楚，我们才会对他有更高效的帮助。”
这是关键。是不是可以分类作个《故障现象》表格。让用户能简单的勾一下。
把这种表格通过网站各版块“下载”散发出去。用户现场出现问题只需email、传真、电话告知的方法，使热线工程师获得尽量完整的信息，就可以快速判断，有针对性地解决用户问题。（其实，有了这张表格，如果用户聪明，恐怕自己也分析出来了）
表格的设计要尽量少的让用户写字。尽量用涂黑、勾选等方式最好。
用户出问题时，都着急，不可能把“前前后后”、“左左右右”都说清楚，表格的好处是，不会丢失必要的信息、细节。这样的表格可以随着积累会不断地补充、细化。
这些也是在国外学到的，供参考。

学而时习之，不亦说乎？温故而知新，不亦乐乎？

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guzhang

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