感觉话没说完，不吐不快。

从本案引发我想到一个问题，也许因为自己经常做技术支持，所以多年来，我绝大多数情况下联系热线是通过邮件或传真，在提问之前，我会提供相关的背景说明。因此每次都省去了很多沟通的时间，自然反复也少。

从论坛和找答案很容易发现，技术水平低的同行，提问题的水平也低。所以特别赞颂YMING的建议，热线在网上应该补充一份提问单并想法提升提问单的应用，提问单根据产品类型设计，让提问方对问题出现的经过、现象、软硬件环境、已经进行了哪些排查工作以及采取哪些对策等等前后左右的相关资讯，这些问题都是回答问题工程师后续需要询问掌握的内容，这样对相当比重案子的解决有提速的效果。总结这些年的经验，应该可以得出一个比较有代表性的提问单，主要是勾选，辅以简单描述。