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沟通提升核心竞争力

什么是核心竞争力？著名管理专家普拉哈拉德和哈默在他们所著的《The Core Competence of the Corporation》一书中指出:“核心竞争力是在组织内部经过整合的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。”也就是说核心竞争力实际上是隐含在核心产品里面的知识和技能或者它们的集合。 核心竞争力是企业持续竞争优势的源泉，但它本身不会自动转化成竞争优势。
当今之社会，越来越多的企业已经意识到提升核心竞争力是市场竞争的持续制胜之道，就是在产品功能、质量、成本、服务等满足顾客需求的要素方面，比竞争对手做得更强更好。
有形资产会随着时间的流逝而减损，但核心竞争力不会随着使用的增多而减少， 而且核心竞争力却会随着应用和共享的增多而增强。但是，核心竞争力需要培养和保护，因为知识不用就会消亡。
学者们强调，核心竞争力是学习、知识、能力、资源等等，我认为建立核心竞争力同时还需要一样东西，那就是信任 — 来自客户的信任，而获得信任的前提是和客户充分的沟通。
沟通从心开始，怎样沟通才能提升竞争力呢？著名管理专家德鲁克曾说:“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”同时，他还告诫我们，一个人必须知道说什么、什么时候说、对谁说和怎么说。
长期以来，西门子公司一直致力于在用户之间建立有效的沟通渠道，以提升产品的市场竞争力。这种有效的沟通方式主要表现在三个方面:
1.客户零距离，深入了解客户需求，提供实际可行的解决方案。
2.建立以客户为核心的组织结构和市场营销模式。
3.坚持实事求是。
基于以上的几个方面，我们建立完善的网站系统，提供全方位的产品资料管理系统，使我们的用户能够方便查找各种真实有效的技术资料；建立免费服务热线、论坛、博客等各种形式的技术支持系统；遍布全国的售后服务体系...当然我们创办这本《传感器与通讯世界》的刊物，是寄希望于它能够分享来自用户的需求的知识和经验，也同时希望通过建立这种有效沟通的形式来提升西门子传感器与通讯产品市场的核心竞争力。

传感器与通讯部门
业务支持部部门经理
王志明