quote:以下是引用未尽在2010-09-08 11:01:09的发言：
做服务的确很难！用户一般分为以下几种：1、什么都不懂得，简单，让他请求现场支援；2、懂一点的，描述现象大多是表象，循循善诱，有时也能解决问题；3、实际不太懂，但自认为很懂得，电话服务可以让双方都崩溃掉；4、水平还是很不错的，轻松，提示一下，发点资料就搞定了。我们的一个工程，曾经遇到个以上第三种人。他以公司的名义，发了洋洋洒洒呢几大篇问题，说问题大得很，什么都不行了，瘫痪了、崩溃了。。。。。。（以下省略很多恶毒的技术名词），反正没有配合解决问题的意思。没办法，哥们半夜3点钟起床，然后驱车400多公里，现场一看，差点吐血，一个空开跳闸了。几个哥们半夜天冷，在上面烧电热水袋呢。
还有就是病毒的问题也不能忽视，我们在重庆做过一个项目，之前好好地，但半月后，对方气势汹汹的通告过来：“你们搞啥子搞嘛，系统整个一神经病了。”哥们奖金都还未到手，巨寒！没办法，连夜飞到重庆，查来查去，差点没招，最后更新杀毒软件一杀，天啦，800多个病毒！原来是值班的MM们实在闷得慌，在上位计算机上听歌、看碟、玩游戏、看小说等等。。。。唉！可惜了那买机票的几百大元了。

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