西门子SITRANS LR460固体雷达料位计，凭借其超强的性能和易用性，在固体料位测量领域得到广泛的应用，深受广大用户的喜爱。用好一款优秀的产品，还要了解它的脾气秉性，否则不但发挥不出产品强大的功能特点，还有可能会影响使用，造成用户对我们产品质量的质疑。下面是热线故事，会给大家一些启示和帮助。
用户现场情况介绍：
某电厂用户测量煤仓料位，使用了西门子的SITRANS LR400 6台，SITRANS LR460 4台，用户不但要输出料位信号，还需要设备输出高料位报警信号，提醒操作人员注意，正常运行很长时间，都能正常地满足用户的需求。突然有一次设备停电重启后，用户无意中发现LR460的快速启动向导（Quick start wizard）中原先设置的参数都恢复成默认设置了，用户想这是怎么回事，难道LR460掉电后，参数不能保存？于是重新使用Quick start wizard设置了一遍参数。但是当煤仓料位超过原设置高限报警时，LR460却没有输出报警信号。用户到内部菜单查看报警相关参数，原来参数都恢复成默认值了。于是重新输入设定参数，LR460工作正常了。用户想如果这样LR460每次掉电重启，参数都保存不了，需要重新设置，这不是太麻烦了吗？于是用户测试了所有4台LR460都是相同的现象。用户想LR460肯定存在质量问题，其他6台LR400就不这样，掉电后参数一样能保存。于是最终用户把问题反映给代理商，代理商马上派服务工程师到现场处理这个事情，代理商工程师重复上面的测试过程，确实证实了用户描述现象属实。无奈之下，代理商工程师拨打了400－810－4288西门子免费技术咨询热线。
其实工程师打电话过来，并没有像我上面描述的那么清楚，只是反应LR460设置的参数包括报警参数，在掉电重启后都恢复成工厂默认值了。其实，我们西门子工程师都知道，在LR460快速启动向导是第一次使用LR460时，设置参数最简单的参数设置方法，但是掉电重启后，快速启动菜单中的参数会恢复成默认值，但是预先设置的参数，仍然有效，保存在内部的菜单中，不会丢失，产品设计就是这样的，并不是产品缺陷（经常有用户，不太理解，反映这个现象）。我们给出解释，用户说不对啊，所有参数都保存不住啊。
难道真有这种情况?（暗想问题可能严重了。）
我们赶紧联系了西门子过程仪表大连维修中心，了解相关情况。维修工程师说，目前为止没有用户出现类似问题啊，没有同类返修问题。
那怎么办？难道这只是刚发现的产品问题，维修部还没遇到过？干脆请求国外支持吧。
于是我们让代理商工程师提供了相应的4台LR460的产品序列号，马上给国外发去了请求支持的邮件。
国外回邮件说，我们从来没有听到过这种关于LR460参数掉电不能保存的用户反馈。在中国市场每年都要卖出几千台LR460, 没有这种情况发生。同时还提出几个问题：
用户的LR460都这样吗？停电多长时间？每次停电重启现象都这样吗？如果情况真是这样，只能返厂检测。
我们及时联系了代理商工程师，把国外的回复告诉了他。我们建议他再做最后一次测试吧，最好把掉电重启后的内部参数记录一下，再反馈给我们，如果最后测试确认后，没有其他办法，返厂吧。设备返厂，确实会对用户的使用带来不便，但是我们只有返厂检测才能找到问题的根源。
于是代理商工程师再次按照我们提供的内部参数名称到现场做测试。
不久我们收到了代理商工程师的回复，工程师的语气中带着喜悦，“我找到问题原因了！。。。。。。”
原来他按照我们的提醒重新测试，发现LR460重新上电后的内部参数并没有丢失，只有快速启动向导中的参数恢复了默认值。
用户和他之前测试时都是看到快速启动向导中的参数掉电重启后丢失，就顺手重新设置了一遍快速启动向导。
现象就像故事开始那样，重新设置快速启动向导后，内部原设置报警参数也同时复位了。
一块石头终于落地，用户对我们产品质量的质疑终于消除了，真是一场虚惊！
最后友情提示：
LR460掉电重启后，参数不会丢失，仍然保存在内部，快速启动向导的参数恢复默认值，容易造成参数保存不住的假象，用户只有在第一次使用LR460时才使用快速启动向导设置，以后修改任何参数都要到内部菜单修改，千万不要再次使用快速启动向导（除非没有设置过除快速启动参数以外的任何参数）。