在热线上遇到的形形色色的客户问题中，有一些是非常容易辨别的，例如客户咨询西门子家电、照明等方面的问题，而又有一些确是非常棘手的。例如有一次，客户来电咨询西门子VME板产品的问题。客户拨打热线说他们所使用的是一套西门子的自控系统，现在系统出现问题，但是已经无法联系到原始的设备供应商以及制造厂。由于看到产品上面有西门子的标识，于是拨打了我们的热线电话进行咨询。

客户服务代表听到客户对产品的描述后感到非常陌生，凭经验西门子自控产品通常是SIMATIC S5，S7系列的，而对于客户所提到的VME模块却没有印象。既然客户拨打了热线寻求我们的帮助，我们就不能再让客户再到处碰壁了 ，于是记下了客户的联系方式，开始破案。

通过公司内部网站以及外部搜索引擎的多方查询，最终得出了结论：VME模块的确是西门子自动化与驱动集团的老产品，属于SIMATIC TI系列，例如TI505,545,575等等。由台湾生产本地销售，在国内市场不多见，因此国内目前也不提供相应的技术支持和售后服务。如果客户遇到了该产品的问题，需要联系产品供应商，因为该产品通常是随整套设备进口的。

随后，将查询的结果通知了客户，客户表示由于产品已经使用了十几年，无法联系到相应的供应商，但是目前有系统改造的需求，希望可以用新产品替代原系统。于是，我们将西门子授权合作伙伴的联系方式提供给客户，以便客户进一步咨询改造事宜，就此结案。