客户服务代表每天要接听上百通客户来电，偶尔也会觉得疲倦。记得有天吃过午饭有一些困倦，接了几个电话也都很平淡，突然在接听一通电话的时候，有一个很特别的声音通过耳机传到我的耳朵里，让我颓废的精神猛的振奋了一下，一时间所有的困意都烟消云散。忽然间我意识到，这竟是客户的精神感染了我！他那清脆、上扬的语调让我心底产生一种莫名的欢喜。换位思考一下，我不由得有一些惭愧，有些时候虽然应有的礼貌用语的确都用上了，但客户不一定能感受到我们服务的真诚和热情。如果我一直用一种积极的上扬的语调耐心的与客户沟通，客户在拨打热线时一定更加愉悦，我们的团队作为西门子工业领域的接口，也一定能在客户和西门子之间架起一座高效便捷的桥梁。