某天，在热线上接到一个客户的救助电话，他正在现场调试，负载转不起来，非常焦急.
客户：“我正在调试，但是电机怎么都转不起来，怎么办啊？”
热线：“请提供变频器型号，电机类型，以前使用过该类型设备吗，参数都设过了吗？启动起来显示什么状态啊？”
客户：“以前用过，就是按照西门子的调试文档设定参数，西门子伺服电机，显示运行状态，有转速显示。”
热线：“检查一下机械呢，确定电机没转？有减速机吗?接手接好了吗？”
客户：“我用手转过机械负载，很轻的，手也放在轴上，一直没转。”

从现象上来判断电机已经转了呀，可是客户也仔细确定了，就是说没转，我已经没有办法了，只能让客户再仔细检查检查。

第二天，客户又打来电话求助，已经检查了，但实在查不出来，很着急，帮着他再仔细分析问题。
热线：“工厂复位，重新设一下参数，按照步骤设定。”
。。。。。一段时间后。。。。。
客户：“我都设定完了，现象还是一样。”
热线：“你的手扶着电机轴，还是机械轴啊，电机应该已经在转了啊，如果没转，编码器也不可能有反馈啊？”
客户：“也是啊！编码器确实有反馈了，还挺稳定，挺奇怪的，我再看一下电机轴啊！”突然听到客户大喊一声：“转了！”
热线：“你的手没碰到吧，伺服电机转起来没有声音，还很快，如果不仔细根本看不出来，用手放在上面，太危险了！”
客户：“我的手没问题，电机与齿轮箱的接手没有连接上！电机转了！谢谢啊！”
热线：“找到问题就好，以后注意安全啊！别再用手摸电机轴了！ ”

我们在帮助客户的同时，应该注意提醒客户安全操作，毕竟现场的危险无处不在，能够给客户提供适当的安全提醒，对于他们在现场的工作是很有帮助的。