随着业务领域涉及的行业越来越广，4008104288这个热线号码越来越深入人心。许多客户需要与西门子进行业务联系，首先想到的是400热线，，在日常工作中我们经常担任着“总机”的职务。
客户询问的问题经常是五花八门，很多产品完全没有听说过，但我们不会断然拒绝客户，会利用各种手段和途径寻找答案，不放过每一个蛛丝马迹。每当为客户寻找到所需内容，或者提供可以帮助客户的信息，自己心里都觉着无比安慰，因为此时此刻，我们代表的不仅仅是工业业务领域，更代表的是西门子这个品牌。
记得有一次，一位客户需要寻找一个型号的产品，用途，功能，名称都不知道，只知道属于西门子的产品，通过网上查询，只查到了几篇文章，没有直观可以判断的信息，我把几篇文章一一翻看，通过反复推敲，与同事讨论确认，最终确定了此款产品属于西门子旗下某集团，并将信息提供给了客户。当客户得到了信息时，一再的表示感谢，因为他之前试图从很多途径询问，都没有得到任何回复。
每一通来电都是客户对我们的信任，我们也应以专业的态度回报客户，帮助客户，这才是热线电话的存在之本。