相传三国，名医董奉，医术高超。
隐居庐山，治病救人，不图名利，医德高尚。
百姓报以杏树，数年来，十余万株，蔚然成林，每逢春暖，杏林花开。

作为西门子的技术支持，我们很崇尚董奉的医德，很敬佩董奉的医术，更期待西门子技术支持能拥有“杏林春暖”之匾。每次面对急迫求助的客户，我们总是希望可以快速有效的帮助客户解决问题，但是通过热线诊断现场的故障时，望闻问切四诊中我们只能通过询问来进行判断，因此有时候真的是心有余而力不足，在热线的两头一问一答间发生过很多很多故事，今天且听我给你讲一个发生在昨天的故事。

客户：
我在使用你们的6SE70变频器，小车的前后轮电机分别由一台变频器来驱动，后轮的电流很小，前轮的电流很大，各种可能性我都试了，就是解决不了，你能告诉我是什么原因吗？

热线：（我很理解客户迫不及待的心情，我不可能直接给出答案，因为我很清楚我需要通过询问来了解现场的实际情况。）
请你给我描述一下现场的情况好吗，有问题的变频器是刚开始调试还是在正常使用之后出的问题呢？

客户：
这两台装置都是新的，我正在调试。

热线：（两台新变频器驱动小车的前后轮，此应用的控制方式通常选用主从控制，主的为速度控制从的为转矩控制，如果客户不做主从控制而直接都用速度环的话，可能会由于速度不同步造成负荷分配不均，问题是否出在这里呢？）
请问两台电流相差多大呢？你是使用的主从控制方式吗？

客户：
电流相差很大，前轮的电流10A，后轮的电流100A。是用的主从方式，以前我们做过好多套了，都很熟悉的没有问题的，参数我都检查过了。

热线：（如果主从特性优化不好的话，负荷分配的不好，也不至于相差这么大啊，原因到底在哪里？还是让客户监控一下主从的变量吧。）
主从的速度实际值，电流转矩分量你都监控过吗？

客户：
没有，我们厂这样的小车好多套呢，电机和变频器都是相同的，我是把之前正常的参数备份文件直接下载的，以前我们都是这样做的，就是这套不行。

热线：（如果把旧版本的备份文件下载到新版本的CUVC,有些参数不能被修改；如果装置的功率不同，有些参数也不能被修改；不过下载完成后会有消息通知哪些参数没有被修改，需要手动再去修改。难道是CUVC的版本不一样？还是功率定义错了？）
参数下载完成后，提示有些参数没有被修改了吗？

客户：
没有注意。

最后发现客户所谓的新变频器被更换过CUVC，但是没有执行功率定义，因此造成了以上的故障现象。西门子热线支持，电话牵系着两端的你和我，沟通很重要，当你寻求热线支持时，请把你故障的前因后果以及你所知道的真实情况告诉技术支持，因为有效的沟通更重要。