西门子的产品比较多，涉及到的领域也很多，上至输配电，发电设备，下至日常的家用开关面板。在日常热线中，当被问及不是本集团业务范围产品，或我们不太熟悉的领域的一些问题时，我们会尽力利用我们能找到的资源，帮助客户找到合适的解决方法及联系方式。
当然，有些不太常见的产品在查找过程中确实也是比较困难的，需要的时间相对较长，客服人员一般会建议客户将手中的产品名称，具体的应用领域及手中的相关资料等信息发邮件至与我们热线同名的邮箱4008104288.cn@siemens.com ，在我们查找到相应信息后给予客户回复。
在处理我们热线邮件的过程中，会遇到有邮件咨询一些针对性较强，也相对比较“冷门”的问题。
例如曾遇到有客户咨询：电动车驱动系统ELFA驱动系统。当看到电动汽车这个词时，首先想到的是西门子确实有负责E-car的部门，但对于ELFA这个词也是比较陌生的，在西门子网站上查找后，发现确实有一些发表的文章中提到过ELFA驱动系统但又确实不太清楚这个ELFA驱动系统的具体作用及所属部门。由于一个比较陌生的领域，既然是用在电动车上的，所以就在西门子E-car的页面上进行查找。当然，在查找这个信息的过程中也简单看了介绍E-car ELFA驱动系统相关的PPT，及网上找到的相关文章，从中了解到了一些简单的西门子E-car的知识，从中推测出有可能负责ELFA驱动系统的部门。最终找到了负责此类E-car ELFA驱动系统产品的负责人，经过与相关同事确认，找到ELFA驱动系统的出处，为客户找到了对口的联系人，成功破案。
能帮助客户解决问题是一件很有成就感的事情，自己也在查找的过程中有所收获，能够成功破案总是一件很令人高兴的事情。