随着时间的推移和科技的发展, 一些卡件的性能往往不能满足当前用户的需求,为此,西门子公司会适时推出新的卡件, 但是这会带来一个硬件与硬件、硬件与软件之间的兼容性的问题，老版本的软件往往不能识别新的卡件，为了解决这个问题，照顾老用户之前的软硬件投资，西门子在设计时尽量向下兼容之前的硬件，这意味着，新的卡件可以在老版本Step 7里组态成老的卡件来工作。对于软件和硬件的兼容性，在产品发布时会有一些介绍供用户参考，当然，用户也可以咨询热线工程师，根据热线工程师的建议，一般会很快解决问题，但是有的用户更愿意相信自己的判断，结果呢，看一下下面的故事就知道了。
　　上午：9：00开始，用户在现场调试，改了硬件组态，重新下载后发现CPU无法运行起来，多次尝试均以失败告终，为此他拨打了我们的400技术支持热线。通话的大体内容是这样的：

　　用户：工程师，您好，我的414H CPU 改了CP443-1的IP地址后，再次下载就运行不起来了？

　　甲工程师：以前一直是好的吗？确认只改了IP地址吗？
　　用户：是的，以前一直是好的，运行两年了，只改了IP地址，硬件下载。

　　甲工程师：您的PCS7版本是多少？您的CP443-1以太网卡的定货号是多少？
　　用户：我是PCS7 V7.0 SP2。CP443-1以太网卡的定货号是443-1EX20。

　　甲工程师：那您硬件组态里定货号是多少？
　　用户：是443-1EX20。

　　甲工程师：那找到原因了，PCS7 V7.0 里一定要将443-1EX20组态成443-1EX11才可以，因为PCS7 V7.0不支持CP 443-1EX20，但是可以利用向下兼容来组态成CP 443-1EX11使用。还有就是，您肯定不仅改变了原来的IP地址，还有可能将订货号由CP443-1EX11改成了CP443-1EX20。

　　用户暗想：明明是新版本，为什么要组成旧版本呢？这样吧，我先试一下吧。

　　这是一个常见的问题，用户如果按照热线工程师的建议，肯定会马上解决这个问题。但是这个用户却更相信自己的看法，明明实际硬件是CP443-1EX20， 为什么要组成CP443-1EX11呢？我要再查一下其它方面的原因。
　　接下来用户又继续折腾了一两个小时，还是解决不了，万般无奈之下，又想起了热线，这次是另外一个工程师接的，重复了上次工程师的建议，用户也只能试一下了，结果当然是立杆见影，马上解决了问题。
　　通过这个故事，建议用户一定要相信热线工程师的建议，不要过分相信自己的判断，因为对于一些兼容性问题，没有谁比西门子热线工程师更清楚的了，还有就是，用户在拨打热线时要提供准确的信息，如果不是工程师有经验，那么就很容易被用户误导了。
　　好了！故事先写到这里。欢迎您关注更多的西门子热线故事！